Boutique Bobomicro cherche un(e) téléassistant(e) hotliner(euse) technicien(ne) hotline
Son rôle principal est de diagnostiquer et d'apporter des solutions aux incidents techniques rapportés par les utilisateurs ou, le cas échéant, de faire remonter lesdits incidents au niveau supérieur (couramment appelé Niveau 2). Les incidents peuvent être d'ordre logiciel ou matériel.
Le technicien hotline, appelé aussi technicien helpdesk prend en charge la résolution d'incidents techniques au téléphone, à la demande d'un utilisateur. La plupart du temps, il dispose en plus du téléphone du courrier électronique, de la télémaintenance ou encore appelé prise de main à distance.
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